TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras dentro del sitio web de Diornal Home. Al utilizar este sitio web, registrarse, realizar una compra o interactuar con cualquiera de sus servicios, el usuario acepta plenamente las disposiciones aquí establecidas. Diornal Home es la marca comercial responsable de la administración del sitio, comercialización de productos, atención al cliente y gestión de ventas, respaldada por SADEMEX Sistemas Administrativos. El usuario reconoce que toda actividad realizada desde su cuenta será bajo su exclusiva responsabilidad, incluyendo modificaciones de perfil, compras, solicitudes y cualquier acción ejecutada dentro de la plataforma. La cuenta es personal e intransferible, por lo que no podrá compartirse, cederse o utilizarse por terceros. Diornal Home no se hace responsable por compras no intencionadas, errores derivados del uso incorrecto de la cuenta ni acciones realizadas por terceros cuando el usuario haya compartido sus accesos o no haya protegido adecuadamente su información de ingreso.
El sitio web utiliza certificados de seguridad SSL y protocolos de protección de datos con la finalidad de brindar una navegación segura y proteger la información personal y financiera de los usuarios. No obstante, el usuario entiende y acepta que pueden existir interrupciones temporales del servicio derivadas de mantenimientos, actualizaciones, fallas de internet, problemas técnicos o causas externas ajenas al control de Diornal Home, por lo que no se garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma.
Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo fotografías, imágenes, videos, diseños, logotipos, flyers, textos publicitarios, gráficos, nombres comerciales, descripciones de productos y demás materiales digitales, son propiedad de Diornal Home o cuentan con autorización para su uso, encontrándose protegidos por la legislación aplicable en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización sin autorización previa y por escrito de Diornal Home.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a las buenas prácticas digitales. Queda prohibido realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan comprometer la seguridad, integridad o funcionamiento de la plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado, manipulación de sistemas, uso indebido de cuentas, extracción automatizada de información o cualquier acción que afecte la operación del sitio. Diornal Home se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de manera inmediata cuando detecte actividades sospechosas o incumplimientos a estos términos, así como ejercer las acciones legales correspondientes conforme a la legislación vigente.
Los pagos realizados dentro del sitio son procesados mediante la plataforma segura de Mercado Pago, aceptando métodos como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos en efectivo en establecimientos autorizados. Mercado Pago opera bajo estándares avanzados de seguridad y protocolos antifraude para proteger la información financiera de los usuarios. Diornal Home no almacena directamente datos bancarios ni información completa de tarjetas de pago, ya que toda transacción es gestionada de manera segura por la pasarela correspondiente.
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla mediante correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente, proporcionando Constancia de Situación Fiscal vigente, comprobante de compra y el uso fiscal o tipo de CFDI requerido. Las solicitudes deberán realizarse dentro del periodo fiscal correspondiente y una vez recibida la información completa, Diornal Home procederá con la emisión de la factura conforme a la normativa fiscal aplicable en México.
Los pedidos serán preparados y enviados una vez confirmado el pago correspondiente. Diornal Home ofrece envíos gratuitos dentro de la Ciudad de México y área metropolitana en compras a partir de determinados montos promocionales vigentes al momento de la compra. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores logísticos, demanda, temporadas altas, días festivos, disponibilidad de productos y condiciones externas. Para entregas fuera de la Ciudad de México, los envíos son gestionados por empresas de paquetería externas, por lo que Diornal Home no puede garantizar tiempos exactos de entrega ni hacerse responsable por retrasos ocasionados por terceros, fenómenos naturales, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor. En caso de requerir un envío urgente, el cliente podrá solicitar servicios exprés utilizando la paquetería de su preferencia y asumiendo los costos adicionales correspondientes. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía o enlace de rastreo para consultar el estado de su envío. Es responsabilidad del usuario proporcionar correctamente sus datos personales, dirección completa, código postal y medios de contacto. Diornal Home no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas incorrectas derivadas de información errónea proporcionada por el cliente o fallas propias de la paquetería. Para recibir el pedido, podrá solicitarse identificación oficial vigente para validar la entrega.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente cuando éste no haya sido enviado. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente. Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y, en caso de diferencias de precio, el cliente deberá cubrir el monto adicional correspondiente o seleccionar un producto equivalente. La disponibilidad de inventario puede variar constantemente debido a la naturaleza operativa y comercial del sitio.
Diornal Home permite devoluciones por satisfacción dentro de las primeras 72 horas naturales posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original. El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente. Para iniciar cualquier proceso de devolución, el usuario deberá enviar evidencia clara que incluya fotografías del producto, empaque original, etiquetas y comprobante de compra. Una vez recibido y evaluado el producto, Diornal Home determinará si procede el cambio o reembolso correspondiente. No se aceptarán devoluciones derivadas de daños ocasionados por uso indebido, golpes, accidentes, humedad, exposición prolongada al sol, fenómenos naturales o daños ocasionados por terceros durante el transporte. Debido a que muchos productos son elaborados artesanalmente, pueden existir ligeras variaciones entre piezas, las cuales forman parte natural del proceso de fabricación y no se consideran defectos.
Los reembolsos autorizados serán procesados mediante Mercado Pago o transferencia bancaria, dependiendo del método de pago utilizado por el cliente. En pagos realizados con tarjeta, el reembolso se reflejará directamente en la cuenta bancaria asociada. En pagos efectuados en efectivo, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria. Los tiempos de acreditación dependen de cada institución financiera y pueden tardar hasta 30 días hábiles. Los reembolsos únicamente aplicarán sobre el monto total de la compra autorizada y estarán sujetos al cumplimiento completo del procedimiento de devolución establecido por Diornal Home.
Diornal Home garantiza que los productos comercializados cumplen con estándares razonables de calidad y funcionamiento, encontrándose libres de defectos de fabricación que los hagan inadecuados para un uso normal. Sin embargo, el uso, instalación, manipulación y conservación de los productos es responsabilidad exclusiva del cliente. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, humedad, exposición al calor, caídas, manipulación incorrecta, desgaste natural, transporte realizado por terceros o causas ajenas al proceso de fabricación. Diornal Home se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar si el problema reportado corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
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